תקנון ותנאי שימוש

עדכון אחרון: ספטמבר 2026 · English version · הנוסח העברי הוא הנוסח המחייב · הגרסה הקודמת (אוגוסט 2026)

1. כללי

תקנון ותנאי שימוש אלה ("התקנון") מסדירים את השימוש בפלטפורמת WA Platform, לרבות אתר waplatforms.com, קונסולת הניהול, דפי החיבור וכל שירות נלווה (יחד: "השירות"), המופעלים על ידי WA Platform, מס' רישום 208273706 ("החברה", "אנחנו"; פרטי התקשרות מלאים בסעיף 19). חיבור חשבון, פתיחת חשבון בקונסולה או כל שימוש אחר בשירות מהווים הסכמה מלאה לתקנון זה ולמדיניות הפרטיות. אם אינך מסכים - אל תשתמש בשירות.

• השירות מיועד לעסקים בלבד (B2B) - לבעל עסק או למי שמוסמך לפעול בשמו, בגיל 18 ומעלה. השירות אינו מיועד לצרכנים פרטיים.
• התקנון מנוסח בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד ופונה לכל המגדרים.
• כותרות הסעיפים נועדו לנוחות בלבד ולא ישמשו לפרשנות.
• בכל סתירה בין הנוסח העברי לנוסח האנגלי - הנוסח העברי גובר.

2. מהות השירות

השירות מאפשר ללקוח עסקי ("הלקוח") לחבר את חשבון ה-WhatsApp Business שלו באמצעות התהליך הרשמי של Meta‏ (Embedded Signup), ולהפעיל עוזר מבוסס בינה מלאכותית ("העוזר") וכלי ניהול תקשורת: אינבוקס משותף, תבניות הודעה, ניהול פרופיל עסקי, CRM, ניתוחי נתונים, חיבורי צוות ואינטגרציות. ככל שהופעלו, אותם כלים משרתים גם ערוצים נוספים שהלקוח מחבר - Facebook Messenger, הודעות Instagram, צ'אט באתר הלקוח ותיבת הדוא"ל של הלקוח - בכפוף לתנאי כל פלטפורמה.

אנו רשאים לעדכן, לשפר, להוסיף או להסיר יכולות בשירות מעת לעת, ובלבד שלא תיפגע באופן מהותי ליבת השירות ששולם עבורה.

3. חשבון, צוות וזכאות

• עליך למסור פרטים נכונים, מדויקים ומעודכנים, ולעדכנם בעת שינוי. מסירת פרטים כוזבים עלולה להוות עבירה, והאחריות לכל נזק שינבע ממנה תחול עליך בלבד.
• אתה אחראי לשמירת סודיות פרטי הגישה לחשבונך ולכל פעילות שתתבצע בו, לרבות באמצעות אנשי צוות שהוספת. הוסף והסר חברי צוות בהתאם לצורך - פעולותיהם מחייבות אותך.
• פעולות המאושרות על ידך (או על ידי מי מטעמך) בקונסולה, בעוזר האישי או בכל ממשק של השירות - לרבות אישור בהודעה ("כן") - נחשבות פעולות שבוצעו על ידך.
• מוסמכות: מי שמאשר תקנון זה, פותח חשבון, מחבר ערוץ או מבצע תשלום בשם עסק, מצהיר ומתחייב כי הוא מוסמך לחייב את העסק בתקנון זה. אם יתברר שלא היה מוסמך, הוא יחוב אישית בכל ההתחייבויות והחיובים שנוצרו, בנוסף לעסק.

4. עמידה במדיניות Meta ובתנאי הערוצים

• הלקוח מתחייב לעמוד במדיניות WhatsApp Business Messaging, במדיניות המסחר של WhatsApp ובכל תנאי הפלטפורמה של Meta, וכן בתנאי כל ערוץ אחר שחיבר (Google, ספקי אתרים וכו').
• הודעות יזומות יישלחו רק לנמענים שנתנו הסכמה מוקדמת (Opt-in); מחוץ לחלון 24 השעות - רק בתבניות שאושרו על ידי WhatsApp.
• Meta רשאית, לפי שיקול דעתה, להגביל, להשעות או לחסום חשבונות, מספרים או יכולות, לשנות מחירים ומדיניות - אין לנו שליטה על החלטות Meta ולא נהיה אחראים להן. דירוג האיכות של המספר, חסימות ודיווחי נמענים הם באחריות הלקוח ונגזרים מהתנהלותו.
• חיובי Meta בגין שיחות/הודעות חלים על הלקוח בהתאם לתעריפי Meta.
• נכסי Meta של הלקוח: חשבונות, פורטפוליו עסקי, מספרים ואימות עסק הם נכסים של הלקוח מול Meta, והלקוח אחראי למעמדם ולתקינותם. הגבלה, השעיה או חסימה שמטילה Meta על נכסי הלקוח - מכל סיבה, לרבות אכיפה אוטומטית - היא עניין שבין הלקוח לבין Meta; נסייע בהכוונה ככל יכולתנו, ואולם תקופת הגבלה כאמור אינה מזכה בהחזר, בזיכוי או בהארכת מנוי.
• הגנה על הפלטפורמה: אם התנהלות הלקוח מסכנת את מעמד הפלטפורמה או לקוחות אחרים מול Meta (לרבות שיעורי חסימה או דיווח חריגים, או הפרת מדיניות), נהיה רשאים להשעות או לנתק את הערוץ הרלוונטי באופן מיידי, בהודעה ללקוח.

5. תוכן הלקוח ואחריותו

הלקוח אחראי באופן בלעדי לתוכן שהוא מזין לשירות ולתוכן שהעוזר נשלח בשמו: בסיס הידע, תיאורי מוצרים, מחירים, מדיניות עסקית, קבצים, תבניות והודעות. הלקוח מצהיר כי התוכן אינו מפר כל דין או זכות צד שלישי, וכי בידיו כל ההרשאות הנדרשות לו. הבעלות בתוכן הלקוח נשארת בידי הלקוח; הלקוח מעניק לנו רישיון מוגבל לעשות בו שימוש אך ורק לצורך הפעלת השירות עבורו. אנו רשאים לעשות שימוש בנתונים אנונימיים ומצרפיים (שאינם מזהים את הלקוח או את לקוחותיו) לצורך שיפור השירות, סטטיסטיקה ומחקר.

אזכור כלקוח: אלא אם הודעת לנו אחרת בכתב, אנו רשאים לציין את שם העסק והלוגו שלך ברשימת לקוחותינו; בקשה להסרה תכובד בתוך 30 יום.

6. תשובות בינה מלאכותית - הגבלות ואחריות

העוזר מפיק תשובות באופן אוטומטי באמצעות טכנולוגיית בינה מלאכותית. השירות תוכנן כך שהעוזר עונה מתוך המידע שהלקוח אישר בלבד, ואולם - מעצם טבעה של הטכנולוגיה, תשובות שנוצרות על ידי בינה מלאכותית עלולות לכלול טעויות, אי-דיוקים, השמטות או ניסוחים בלתי מתאימים, והדבר אינו מהווה הפרה של התחייבויותינו.

• הלקוח אחראי באופן בלעדי להגדרת העוזר, לבדיקת בסיס הידע, לניטור השיחות בקונסולה ולתיקון או עצירה של תשובות - כלים לכך (השתלטות אנושית, כיבוי הבוט, עצירה פר-שיחה) עומדים לרשותו בכל עת.
• כל התחייבות שנוצרה מול לקוחות הלקוח - מחיר, זמינות, מועד אספקה, תנאי עסקה - היא התחייבות של הלקוח בלבד, גם אם נוסחה על ידי העוזר.
• העוזר אינו מספק ואינו מחליף ייעוץ משפטי, רפואי, פיננסי או מקצועי אחר. שימוש בשירות בתחומים מוסדרים ברגולציה מחייב בדיקת התאמה על ידי הלקוח ובאחריותו.
• העוזר לעולם אינו מציג את עצמו כאדם כאשר הוא נשאל במפורש. ככל שהלקוח בחר במצב תקשורת "דיסקרטי" - האחריות לעמידה בחובות גילוי כלפי לקוחותיו חלה על הלקוח.
• לא נהיה אחראים לכל נזק, הפסד, התחייבות, תמחור שגוי, אובדן עסקה או טענה שמקורם בתשובה שגויה, חסרה או בלתי מתאימה של העוזר - כלפי הלקוח או כלפי לקוחותיו. השימוש בשירות מהווה הכרה בהגבלות אלה והסכמה להן.
• פעולות אוטומטיות: ככל שהלקוח הגדיר לעוזר הרשאה לבצע פעולות במערכותיו או בשמו (לרבות יצירת הזמנות, זיכויים והחזרים, קישורי תשלום, קביעת פגישות, עדכון פרטי לקוחות ושליחת הודעות), כל פעולה כאמור מבוצעת לפי ההגדרות, המגבלות וההרשאות שקבע הלקוח ונחשבת פעולה של הלקוח לכל דבר ועניין. הלקוח אחראי לקבוע מגבלות מתאימות (סכום, סוג פעולה, דרישת אישור אנושי), לבדוק את תוצאות הפעולות ולתקנן. החברה אינה אחראית לכל פעולה שבוצעה בהתאם להגדרות הלקוח, לרבות פעולה שנבעה מבקשה של לקוח-קצה או ממידע שגוי שנמסר לעוזר.
• תחומים מוסדרים ומידע רגיש: השירות אינו מיועד, כמות שהוא, לעיבוד מידע רפואי, מידע פיננסי רגיש, מידע על קטינים, מידע ביומטרי או כל מידע שהטיפול בו טעון רישיון, היתר או הסדרה מיוחדת. לקוח הפועל בתחום מוסדר (לרבות בנקאות, ביטוח, שוק ההון, בריאות, משפט, תקשורת) אחראי באופן בלעדי לבחון את התאמת השירות לדין החל עליו ולהוראות הרגולטור שלו (לרבות הוראות בעניין מיקור חוץ, שימוש בענן וסודיות), לקבל כל אישור נדרש ולהגדיר את העוזר בהתאם. החברה רשאית לסרב לספק את השירות, או להתנותו, ללקוח בתחום מוסדר.
• בדיקה לפני הפעלה: הלקוח יבחן את העוזר בסביבת בדיקה או מול צוותו לפני חיבורו ללקוחות אמיתיים, וימשיך לנטר את השיחות בקונסולה. הסתמכות על העוזר ללא בדיקה וניטור היא על אחריות הלקוח בלבד.
• ספקי מודלים: תשובות העוזר מופקות באמצעות מודלי בינה מלאכותית של ספקים חיצוניים (כגון Anthropic), והלקוח מסכים שתוכן השיחות ובסיס הידע יעובדו על ידם לצורך הפקת התשובות בלבד, בהתאם למדיניות הפרטיות. החברה רשאית להחליף ספק או מודל, ואינה שולטת בהתנהגות הפנימית של המודלים.

7. דיוור, הודעות שיווקיות וחוק הספאם

ככל שהלקוח שולח באמצעות השירות הודעות שיווקיות או פרסומיות (לרבות תבניות שיווקיות, קמפיינים והודעות יזומות), חלות עליו הוראות סעיף 30א לחוק התקשורת (בזק ושידורים), התשמ"ב-1982 ("חוק הספאם") וכל דין רלוונטי אחר:

• הלקוח מצהיר ומתחייב כי בידיו הסכמה מפורשת כדין של כל נמען לקבלת דיוור, וכי יתעד הסכמות אלה.
• הלקוח יכבד באופן מיידי כל בקשת הסרה (STOP / "הסר" וכיוצא בזה) ויימנע מדיוור חוזר למי שביקש להפסיק.
• הפלטפורמה היא כלי טכני בלבד; היא אינה מנסחת, יוזמת או מאשרת דיוור בשם הלקוח, ואינה צד לתקשורת בין הלקוח לנמעניו. האחריות המלאה והבלעדית לעמידה בחוק הספאם - לרבות בתביעות אישיות וייצוגיות - חלה על הלקוח, והוא ישפה אותנו בגין כל דרישה או תביעה כאמור (ראה סעיף 15).
• אנו רשאים להשעות או להגביל שליחת דיוור החורגת ממדיניות זו או המייצרת שיעור חסימות/תלונות חריג.
• הוראות סעיף זה חלות על כל הודעה יזומה שנשלחת באמצעות השירות בכל ערוץ: הודעות וואטסאפ, דוא"ל הנשלח מתיבת הלקוח, הודעות ותגובות ב-Facebook וב-Instagram, ותוספי צ'אט באתר הלקוח. הלקוח הוא "המפרסם" לעניין חוק הספאם בכל ערוץ כאמור, גם כאשר ההודעה נוסחה או תוזמנה על ידי העוזר לפי הגדרותיו.

8. מאגרי מידע ופרטיות - חלוקת אחריות

• נתוני לקוחותיו של הלקוח (אנשי קשר, שיחות, פרטי עסקאות) הם מאגר המידע של הלקוח. הלקוח הוא "בעל השליטה" במאגר כהגדרתו בחוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981 (כנוסחו לאחר תיקון 13), ואנו משמשים "מחזיק" ומעבדים את המידע עבורו בלבד.
• הלקוח אחראי לקיום כל חובותיו לפי חוק הגנת הפרטיות ותקנותיו - לרבות יידוע לקוחותיו, מענה לזכויות עיון ותיקון, ורישום המאגר ככל שנדרש.
• נתוני כל לקוח מבודדים לחלוטין מנתוני לקוחות אחרים ואינם משמשים לאימון מודלים משותפים. פירוט מלא - במדיניות הפרטיות, המהווה חלק בלתי נפרד מתקנון זה.

8א. אבטחת מידע ואירועי אבטחה

• החברה מיישמת אמצעי אבטחה סבירים ומקובלים בתעשייה להגנה על השירות ועל המידע שבו, בהתאם לתקנות הגנת הפרטיות (אבטחת מידע), התשע"ז-2017, ופועלת לפי מדיניות הפרטיות. עם זאת, אין מערכת חסינה לחלוטין, והחברה אינה מתחייבת שהשירות יהיה חסין מפני גישה בלתי מורשית, מתקפות סייבר או דליפות.
• הלקוח אחראי לאבטחת אמצעי הגישה שלו ושל צוותו (סיסמאות, קודי אימות, מכשירים), להפעלת אימות דו-שלבי ככל שמוצע, להסרת חברי צוות שעזבו, לאבטחת המערכות והמפתחות שהוא מחבר לשירות, ולייצוא וגיבוי תקופתי של נתוניו.
• בקרות אירוע אבטחה חמור הנוגע למידע של הלקוח, החברה תודיע ללקוח בתוך זמן סביר ובהתאם לדין, ותשתף פעולה באופן סביר. הלקוח אחראי, כבעל השליטה במאגר, לדיווח לרשות להגנת הפרטיות וליידוע נושאי המידע ככל שנדרש.
• החברה לא תהיה אחראית לאירוע אבטחה שמקורו במעשה או מחדל של הלקוח או מי מטעמו, במערכות או בספקים של הלקוח, בספקי צד שלישי של החברה, או במתקפה שלא ניתן היה למנוע באמצעים סבירים; ובכל מקרה תחול תקרת האחריות שבסעיף 14.

9. תקופת ניסיון, תשלומים, חידוש אוטומטי וחריגה ממכסה

• ניסיון: ככל שמוצעת תקופת/מכסת ניסיון ללא תשלום, היא ניתנת כמות שהיא, בהיקף המוצג בקונסולה, ואנו רשאים לשנותה או להפסיקה בכל עת. בתום הניסיון נדרש מנוי בתשלום להמשך פעילות העוזר.
• מנוי מתחדש: המסלולים בתשלום הם מנויים המתחדשים אוטומטית (חודשי או שנתי, לפי בחירתך בקופה) ונגבים מאמצעי התשלום השמור עד לביטול. ניתן לבטל בכל עת מהקונסולה; הביטול עוצר חידושים עתידיים והשירות פעיל עד תום התקופה ששולמה.
• מע"מ: המחירים המוצגים אינם כוללים מע"מ; מע"מ כדין מתווסף בקופה ובכל חיוב, והסכום הכולל מוצג לפני התשלום.
• חריגה ממכסה: שיחות מעבר למכסת המסלול מחויבות אוטומטית לפי התעריף המוצג בקונסולה - רק אם הסכמת לכך, וניתן לכבות זאת בכל עת (ואז העוזר מושהה עד תחילת המחזור הבא, וההודעות הנכנסות ממשיכות להגיע לאינבוקס). חבילות שיחות מראש ותוספים בתשלום נגבים כפי שהוצגו ברכישה.
• אנו רשאים לעדכן מחירים ותעריפים; עדכון יחול ממחזור החיוב הבא ויוצג בקונסולה מראש.
• אי-תשלום עלול להוביל להשעיית השירות לאחר התראה.
• קרדיטים: השימוש בשירות נמדד בקרדיטים, כמפורט בקונסולה. קרדיטים אינם כסף, אין להם ערך כספי, אינם ניתנים להעברה, להמרה או לפדיון, ואינם מוחזרים, לרבות קרדיטים שלא נוצלו בתום תקופת המנוי, בביטול או בסיום. קרדיטי ניסיון וקרדיטי מתנה פוקעים במועד שנקבע בקונסולה. תעריף הקרדיטים לכל פעולה מוצג בקונסולה ועשוי להתעדכן ממחזור החיוב הבא.
• החזרים: התשלום עבור תקופת מנוי, חבילת קרדיטים או תוסף אינו מוחזר, במלואו או בחלקו, גם אם הלקוח הפסיק להשתמש בשירות במהלך התקופה, למעט אם נקבע אחרת בדין קוגנטי או בהחלטת החברה לפנים משורת הדין.
• הכחשת עסקה: הלקוח מתחייב לפנות תחילה לחברה בכל טענה בעניין חיוב, ולא ליזום הכחשת עסקה בחברת האשראי בגין חיוב שאושר לפי תקנון זה. הכחשת עסקה שנדחתה תזכה את החברה בהוצאות הטיפול בה, ובמקרה של הכחשה שאינה מוצדקת החברה רשאית להשעות את החשבון עד להסדרת החוב.
• חוב: על סכומים שלא שולמו במועדם ייתוספו הפרשי הצמדה וריבית כדין וכן הוצאות גבייה סבירות, לרבות שכר טרחת עורך דין.
• חשבון ניסיון שלא הופעל או שלא הייתה בו פעילות במשך 90 יום עשוי להימחק, לרבות נתוניו, לאחר הודעה.

10. אינטגרציות ומפתחות של הלקוח

הלקוח רשאי לחבר לשירות מערכות צד שלישי שלו (למשל Shopify, מערכות סליקה, אתרים) באמצעות מפתחות גישה שהוא מזין. הלקוח מצהיר כי הוא מורשה לחבר מערכות אלה. המפתחות נשמרים מוצפנים ומשמשים אך ורק לביצוע הפעולות שהלקוח הגדיר. פעולות שהעוזר מבצע מול מערכות אלה לפי הגדרות הלקוח (שליפת הזמנות, עדכונים וכו') נחשבות פעולות הלקוח, והאחריות להן ולתקינות המערכות המחוברות - על הלקוח ועל ספקיו.

11. שימושים אסורים

אין: לעשות שימוש בשירות בניגוד לדין או לפגיעה בזכויות צד שלישי; לשלוח תוכן מטעה, פוגעני, בלתי חוקי או אסור לפי מדיניות הערוצים; לשבש או להעמיס על השירות; לנסות גישה בלתי מורשית; להנדס לאחור, להעתיק או למכור את השירות או חלקים ממנו; או לעקוף מגבלות קצב ומכסות. אנו רשאים להאט, להשעות או לסגור חשבון המפר תקנון זה.

12. קניין רוחני

השירות, לרבות התוכנה, הממשקים, העיצוב, סימני המסחר והידע הגלומים בו, הם קניינה של החברה ומוגנים בדין. ניתנת לך זכות שימוש מוגבלת, לא בלעדית ולא ניתנת להעברה, לתקופת המנוי ולצרכי עסקך בלבד. אין באמור הקניה של כל זכות אחרת. WhatsApp,‏ Facebook,‏ Instagram ו-Meta הם סימני מסחר של Meta Platforms, Inc.; אנו ספק טכנולוגיה עצמאי ואיננו מסונפים ל-Meta.

13. זמינות השירות

השירות ניתן כמות שהוא (As-Is) וכפי זמינותו (As-Available). איננו מתחייבים לפעילות רציפה או נטולת תקלות. השירות נשען על ספקי צד שלישי - בהם Meta,‏ Anthropic,‏ Google, ספקי אחסון ותשתית - ותקלות, שינויים או הפסקות אצלם, וכן נסיבות שאינן בשליטתנו (כוח עליון, מתקפות סייבר, שביתות, תקלות תקשורת), אינם באחריותנו. נפעל באופן סביר לתקן תקלות ולהודיע על תחזוקה מתוכננת.

כוח עליון: החברה לא תיחשב כמפרה ולא תישא באחריות בגין עיכוב או אי-ביצוע הנובעים מנסיבות שאינן בשליטתה הסבירה, לרבות מלחמה, פעולות איבה, מבצע צבאי, מצב חירום או הנחיות רשויות, ירי או אזעקות, גיוס מילואים של צוות החברה, אסון טבע, מגפה, שביתה, הפסקות חשמל או תקשורת, מתקפות סייבר, ותקלות, שינויים או הפסקת שירות אצל ספקי צד שלישי (לרבות Meta, Anthropic, Google, ספקי אחסון וסליקה).

ללא SLA: השירות ניתן ללא התחייבות לרמת שירות, לזמינות או לזמן תגובה, אלא אם נחתם עם הלקוח הסכם רמת שירות נפרד בכתב. השבתה, האטה או תקלה אינן מזכות בהחזר, בזיכוי, בהארכת מנוי או בפיצוי, ותרופתו היחידה של הלקוח היא ביטול המנוי לפי סעיף 9.

יכולות בטא: יכולות המסומנות כ"בטא", "ניסיוני", "תצוגה מקדימה" או כיוצא בזה ניתנות לבדיקה בלבד, כמות שהן, עשויות להשתנות או להיפסק בכל עת, ואינן חלק מליבת השירות ששולם עבורה.

14. הגבלת אחריות

במידה המרבית המותרת בדין: (א) לא נהיה אחראים לנזק עקיף, תוצאתי, מיוחד או עונשי, לאובדן רווחים, הכנסות, מוניטין או נתונים; (ב) אחריותנו המצטברת לכל עילה שהיא לא תעלה על הסכומים ששילם לנו הלקוח בפועל בשלושת החודשים שקדמו לאירוע; (ג) כל טענה או תביעה נגדנו בקשר לשירות תוגש בתוך 12 חודשים ממועד האירוע שבבסיסה, וחלוף התקופה יהווה ויתור עליה - הוראה זו מהווה הסכם התיישנות לפי סעיף 19 לחוק ההתיישנות, התשי"ח-1958; (ד) אין באמור כדי לגרוע מאחריות שאין להגבילה לפי דין.

(ה) ההגבלות והפטורים בסעיף זה חלים על כל עילה שהיא, חוזית, נזיקית (לרבות רשלנות), לפי חוק או אחרת, וגם אם החברה ידעה או הייתה צריכה לדעת על אפשרות הנזק, והם משקפים חלוקת סיכונים המגולמת במחיר השירות. (ו) מבלי לגרוע מהאמור, החברה לא תישא באחריות בגין: תשובות, פעולות או מחדלים של העוזר; החלטות שקיבל הלקוח על סמך דוחות, אנליטיקה או סיכומים שהופקו בשירות; אובדן, שיבוש או מחיקה של נתונים שהלקוח לא ייצא או גיבה; החלטות, הגבלות, חסימות או חיובים של Meta או של כל ספק צד שלישי; מעשי לקוחות-קצה או צדדים שלישיים; ותוכן, מערכות או אינטגרציות של הלקוח. (ז) תרופתו היחידה והבלעדית של הלקוח בגין תקלה בשירות היא תיקון התקלה בתוך זמן סביר או, לפי שיקול דעת החברה, זיכוי בקרדיטים בגובה החלק היחסי ששולם עבור התקופה שבה השירות לא היה זמין, ובכפוף לתקרה שבסעיף קטן (ב).

15. שיפוי

הלקוח ישפה ויפצה את החברה, מיד עם דרישה ראשונה, בגין כל נזק, הוצאה, דרישה או תביעה (לרבות שכ"ט עו"ד) של צד שלישי הנובעת מ: (א) תוכן הלקוח או הודעות שנשלחו בשמו; (ב) הפרת תקנון זה או כל דין על ידו - לרבות חוק הספאם וחוק הגנת הפרטיות; (ג) שימוש הלקוח בשירות; (ד) מחלוקת בין הלקוח לבין לקוחותיו.

השיפוי חל גם על: (ה) קנסות, עיצומים כספיים והליכי אכיפה של רשות (לרבות הרשות להגנת הפרטיות ומשרד התקשורת) בשל מעשי הלקוח; (ו) דרישות, חיובים או סנקציות של Meta או של ספק ערוץ אחר בשל התנהלות הלקוח; (ז) טענה כי תוכן הלקוח, בסיס הידע או המידע שהזין מפרים זכות קניין רוחני, פרטיות או כל זכות אחרת; (ח) הוצאות סבירות של החברה במענה לצווים, לדרישות גילוי או להליכים משפטיים הנוגעים לחשבון הלקוח או לנתוניו. החברה תודיע ללקוח על דרישה כאמור ותאפשר לו להשתתף בהגנה, ובלבד שלא ייערך הסדר המחייב את החברה ללא הסכמתה.

16. השעיה, סיום ומחיקת נתונים

הלקוח רשאי להתנתק ולבטל בכל עת. אנו רשאים להשעות או להפסיק את השירות בשל הפרה, אי-תשלום, דרישת Meta או דרישת דין, ובמקרים חמורים - ללא התראה מוקדמת.

לאחר סיום מנוי: העוזר מפסיק לענות ושליחה יזומה נחסמת; הקונסולה נשארת זמינה לקריאה וייצוא. כ-30 יום לאחר הסיום - המספר מנותק מהפלטפורמה (אפליקציית WhatsApp Business בטלפון ממשיכה לעבוד באופן עצמאי). כ-90 יום לאחר הסיום - שיחות, אנשי קשר ונתוני CRM נמחקים לצמיתות. נשלחות תזכורות לפני כל שלב, וניתן לייצא נתונים או לחדש מנוי בכל שלב לפני המחיקה - חידוש משחזר את השירות.

החברה רשאית להשעות חשבון או ערוץ באופן מיידי, ללא הודעה מוקדמת, כאשר לדעתה קיים סיכון לאבטחת השירות, ללקוחות אחרים, למעמד הפלטפורמה מול Meta או לצד שלישי, או חשד לשימוש בלתי חוקי, ותודיע ללקוח בהקדם האפשרי. על אף מועדי המחיקה שבסעיף זה, החברה רשאית לשמור מידע ככל שנדרש לצורך עמידה בדין, בירור מחלוקת, גבייה או הגנה על זכויותיה, ולתקופה הנדרשת לכך בלבד.

17. שינויים בתקנון

אנו רשאים לעדכן תקנון זה מעת לעת; תאריך "עדכון אחרון" משקף את הגרסה התקפה. על שינוי מהותי תימסר הודעה בקונסולה או בדוא"ל זמן סביר מראש. המשך שימוש לאחר כניסת שינוי לתוקף מהווה הסכמה לו.

17א. הסכמה אלקטרונית והוכחתה

סימון תיבת האישור, לחיצה על "הרשמה", "תשלום" או "חיבור", או המשך שימוש בשירות לאחר הודעה על עדכון, מהווים חתימה אלקטרונית והסכמה מחייבת לתקנון בגרסתו התקפה באותו מועד. החברה מתעדת לכל אישור את מועדו, כתובת ה-IP, סוג הדפדפן, גרסת התקנון והחשבון המאשר, ורישומים אלה יהוו ראיה לכאורה להסכמה. כל גרסה של התקנון נשמרת בארכיון ונגישה בכתובת קבועה; הלקוח רשאי לבקש עותק של הגרסה שאישר.

18. דין וסמכות שיפוט

על תקנון זה ועל השימוש בשירות יחולו דיני מדינת ישראל בלבד. סמכות השיפוט הבלעדית נתונה לבתי המשפט המוסמכים במחוז תל אביב-יפו, אלא אם נקבע אחרת בדין קוגנטי.

18א. שונות

• הסכם שלם: תקנון זה, יחד עם מדיניות הפרטיות והמחירים והתנאים המוצגים בקונסולה בעת הרכישה, ממצה את ההסכמות בין הצדדים ומחליף כל מצג, הבטחה או הסכמה קודמים, בכתב או בעל פה, לרבות הצעות מחיר ותכתובות שיווקיות.
• הפרדה: אם ייקבע כי הוראה מהוראות התקנון אינה תקפה או אינה ניתנת לאכיפה, היא תפורש או תצומצם במידה הנדרשת כדי לתת לה תוקף, ויתר ההוראות יעמדו בתוקפן במלואן.
• ויתור: הימנעות החברה מאכיפת זכות או הוראה לא תיחשב ויתור עליהן, וכל ויתור יהיה בכתב בלבד.
• המחאה: הלקוח אינו רשאי להמחות או להעביר את זכויותיו וחובותיו לפי תקנון זה ללא הסכמת החברה בכתב. החברה רשאית להמחות את התקנון, כולו או חלקו, לרבות לתאגיד שיוקם על ידה או בשליטתה, לחברה קשורה או לרוכש של פעילותה, בהודעה ללקוח וללא צורך בהסכמתו.
• הודעות: הודעות ללקוח יימסרו בקונסולה, בדוא"ל או בוואטסאפ לפי הפרטים שמסר, וייחשבו כנמסרות ביום העסקים שלאחר שליחתן. הודעות לחברה יימסרו לכתובת שבסעיף 19.
• יישוב מחלוקות: לפני נקיטת הליך משפטי, הצדדים ינסו ליישב כל מחלוקת בתום לב במשך 30 יום מפנייה בכתב. אין באמור כדי למנוע סעד זמני דחוף.
• היעדר יחסי שותפות: אין בתקנון כדי ליצור יחסי שותפות, סוכנות, מיזם משותף או יחסי עובד-מעביד בין הצדדים, והחברה אינה נציגה של הלקוח כלפי לקוחותיו.

19. יצירת קשר

WA Platform · מס' רישום 208273706
וואטסאפ: 050-4354477 · דוא"ל: support@waplatforms.com