גרסה ארכיונית (אוגוסט 2026). הגרסה התקפה: /terms.html

תקנון ותנאי שימוש

עדכון אחרון: אוגוסט 2026 · English version · הנוסח העברי הוא הנוסח המחייב

1. כללי

תקנון ותנאי שימוש אלה ("התקנון") מסדירים את השימוש בפלטפורמת WA Platform, לרבות אתר waplatforms.com, קונסולת הניהול, דפי החיבור וכל שירות נלווה (יחד: "השירות"), המופעלים על ידי WA Platform, מס' רישום 208273706 ("החברה", "אנחנו"; פרטי התקשרות מלאים בסעיף 19). חיבור חשבון, פתיחת חשבון בקונסולה או כל שימוש אחר בשירות מהווים הסכמה מלאה לתקנון זה ולמדיניות הפרטיות. אם אינך מסכים — אל תשתמש בשירות.

• השירות מיועד לעסקים בלבד (B2B) — לבעל עסק או למי שמוסמך לפעול בשמו, בגיל 18 ומעלה. השירות אינו מיועד לצרכנים פרטיים.
• התקנון מנוסח בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד ופונה לכל המגדרים.
• כותרות הסעיפים נועדו לנוחות בלבד ולא ישמשו לפרשנות.
• בכל סתירה בין הנוסח העברי לנוסח האנגלי — הנוסח העברי גובר.

2. מהות השירות

השירות מאפשר ללקוח עסקי ("הלקוח") לחבר את חשבון ה-WhatsApp Business שלו באמצעות התהליך הרשמי של Meta‏ (Embedded Signup), ולהפעיל עוזר מבוסס בינה מלאכותית ("העוזר") וכלי ניהול תקשורת: אינבוקס משותף, תבניות הודעה, ניהול פרופיל עסקי, CRM, ניתוחי נתונים, חיבורי צוות ואינטגרציות. ככל שהופעלו, אותם כלים משרתים גם ערוצים נוספים שהלקוח מחבר — Facebook Messenger, הודעות Instagram, צ'אט באתר הלקוח ותיבת הדוא"ל של הלקוח — בכפוף לתנאי כל פלטפורמה.

אנו רשאים לעדכן, לשפר, להוסיף או להסיר יכולות בשירות מעת לעת, ובלבד שלא תיפגע באופן מהותי ליבת השירות ששולם עבורה.

3. חשבון, צוות וזכאות

• עליך למסור פרטים נכונים, מדויקים ומעודכנים, ולעדכנם בעת שינוי. מסירת פרטים כוזבים עלולה להוות עבירה, והאחריות לכל נזק שינבע ממנה תחול עליך בלבד.
• אתה אחראי לשמירת סודיות פרטי הגישה לחשבונך ולכל פעילות שתתבצע בו, לרבות באמצעות אנשי צוות שהוספת. הוסף והסר חברי צוות בהתאם לצורך — פעולותיהם מחייבות אותך.
• פעולות המאושרות על ידך (או על ידי מי מטעמך) בקונסולה, בעוזר האישי או בכל ממשק של השירות — לרבות אישור בהודעה ("כן") — נחשבות פעולות שבוצעו על ידך.

4. עמידה במדיניות Meta ובתנאי הערוצים

• הלקוח מתחייב לעמוד במדיניות WhatsApp Business Messaging, במדיניות המסחר של WhatsApp ובכל תנאי הפלטפורמה של Meta, וכן בתנאי כל ערוץ אחר שחיבר (Google, ספקי אתרים וכו').
• הודעות יזומות יישלחו רק לנמענים שנתנו הסכמה מוקדמת (Opt-in); מחוץ לחלון 24 השעות — רק בתבניות שאושרו על ידי WhatsApp.
• Meta רשאית, לפי שיקול דעתה, להגביל, להשעות או לחסום חשבונות, מספרים או יכולות, לשנות מחירים ומדיניות — אין לנו שליטה על החלטות Meta ולא נהיה אחראים להן. דירוג האיכות של המספר, חסימות ודיווחי נמענים הם באחריות הלקוח ונגזרים מהתנהלותו.
• חיובי Meta בגין שיחות/הודעות חלים על הלקוח בהתאם לתעריפי Meta.
• נכסי Meta של הלקוח: חשבונות, פורטפוליו עסקי, מספרים ואימות עסק הם נכסים של הלקוח מול Meta, והלקוח אחראי למעמדם ולתקינותם. הגבלה, השעיה או חסימה שמטילה Meta על נכסי הלקוח - מכל סיבה, לרבות אכיפה אוטומטית - היא עניין שבין הלקוח לבין Meta; נסייע בהכוונה ככל יכולתנו, ואולם תקופת הגבלה כאמור אינה מזכה בהחזר, בזיכוי או בהארכת מנוי.
• הגנה על הפלטפורמה: אם התנהלות הלקוח מסכנת את מעמד הפלטפורמה או לקוחות אחרים מול Meta (לרבות שיעורי חסימה או דיווח חריגים, או הפרת מדיניות), נהיה רשאים להשעות או לנתק את הערוץ הרלוונטי באופן מיידי, בהודעה ללקוח.

5. תוכן הלקוח ואחריותו

הלקוח אחראי באופן בלעדי לתוכן שהוא מזין לשירות ולתוכן שהעוזר נשלח בשמו: בסיס הידע, תיאורי מוצרים, מחירים, מדיניות עסקית, קבצים, תבניות והודעות. הלקוח מצהיר כי התוכן אינו מפר כל דין או זכות צד שלישי, וכי בידיו כל ההרשאות הנדרשות לו. הבעלות בתוכן הלקוח נשארת בידי הלקוח; הלקוח מעניק לנו רישיון מוגבל לעשות בו שימוש אך ורק לצורך הפעלת השירות עבורו. אנו רשאים לעשות שימוש בנתונים אנונימיים ומצרפיים (שאינם מזהים את הלקוח או את לקוחותיו) לצורך שיפור השירות, סטטיסטיקה ומחקר.

אזכור כלקוח: אלא אם הודעת לנו אחרת בכתב, אנו רשאים לציין את שם העסק והלוגו שלך ברשימת לקוחותינו; בקשה להסרה תכובד בתוך 30 יום.

6. תשובות בינה מלאכותית — הגבלות ואחריות

העוזר מפיק תשובות באופן אוטומטי באמצעות טכנולוגיית בינה מלאכותית. השירות תוכנן כך שהעוזר עונה מתוך המידע שהלקוח אישר בלבד, ואולם — מעצם טבעה של הטכנולוגיה, תשובות שנוצרות על ידי בינה מלאכותית עלולות לכלול טעויות, אי-דיוקים, השמטות או ניסוחים בלתי מתאימים, והדבר אינו מהווה הפרה של התחייבויותינו.

• הלקוח אחראי באופן בלעדי להגדרת העוזר, לבדיקת בסיס הידע, לניטור השיחות בקונסולה ולתיקון או עצירה של תשובות — כלים לכך (השתלטות אנושית, כיבוי הבוט, עצירה פר-שיחה) עומדים לרשותו בכל עת.
• כל התחייבות שנוצרה מול לקוחות הלקוח — מחיר, זמינות, מועד אספקה, תנאי עסקה — היא התחייבות של הלקוח בלבד, גם אם נוסחה על ידי העוזר.
• העוזר אינו מספק ואינו מחליף ייעוץ משפטי, רפואי, פיננסי או מקצועי אחר. שימוש בשירות בתחומים מוסדרים ברגולציה מחייב בדיקת התאמה על ידי הלקוח ובאחריותו.
• העוזר לעולם אינו מציג את עצמו כאדם כאשר הוא נשאל במפורש. ככל שהלקוח בחר במצב תקשורת "דיסקרטי" — האחריות לעמידה בחובות גילוי כלפי לקוחותיו חלה על הלקוח.
• לא נהיה אחראים לכל נזק, הפסד, התחייבות, תמחור שגוי, אובדן עסקה או טענה שמקורם בתשובה שגויה, חסרה או בלתי מתאימה של העוזר — כלפי הלקוח או כלפי לקוחותיו. השימוש בשירות מהווה הכרה בהגבלות אלה והסכמה להן.

7. דיוור, הודעות שיווקיות וחוק הספאם

ככל שהלקוח שולח באמצעות השירות הודעות שיווקיות או פרסומיות (לרבות תבניות שיווקיות, קמפיינים והודעות יזומות), חלות עליו הוראות סעיף 30א לחוק התקשורת (בזק ושידורים), התשמ"ב-1982 ("חוק הספאם") וכל דין רלוונטי אחר:

• הלקוח מצהיר ומתחייב כי בידיו הסכמה מפורשת כדין של כל נמען לקבלת דיוור, וכי יתעד הסכמות אלה.
• הלקוח יכבד באופן מיידי כל בקשת הסרה (STOP / "הסר" וכיוצא בזה) ויימנע מדיוור חוזר למי שביקש להפסיק.
• הפלטפורמה היא כלי טכני בלבד; היא אינה מנסחת, יוזמת או מאשרת דיוור בשם הלקוח, ואינה צד לתקשורת בין הלקוח לנמעניו. האחריות המלאה והבלעדית לעמידה בחוק הספאם — לרבות בתביעות אישיות וייצוגיות — חלה על הלקוח, והוא ישפה אותנו בגין כל דרישה או תביעה כאמור (ראה סעיף 15).
• אנו רשאים להשעות או להגביל שליחת דיוור החורגת ממדיניות זו או המייצרת שיעור חסימות/תלונות חריג.

8. מאגרי מידע ופרטיות — חלוקת אחריות

• נתוני לקוחותיו של הלקוח (אנשי קשר, שיחות, פרטי עסקאות) הם מאגר המידע של הלקוח. הלקוח הוא "בעל השליטה" במאגר כהגדרתו בחוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981 (כנוסחו לאחר תיקון 13), ואנו משמשים "מחזיק" ומעבדים את המידע עבורו בלבד.
• הלקוח אחראי לקיום כל חובותיו לפי חוק הגנת הפרטיות ותקנותיו — לרבות יידוע לקוחותיו, מענה לזכויות עיון ותיקון, ורישום המאגר ככל שנדרש.
• נתוני כל לקוח מבודדים לחלוטין מנתוני לקוחות אחרים ואינם משמשים לאימון מודלים משותפים. פירוט מלא — במדיניות הפרטיות, המהווה חלק בלתי נפרד מתקנון זה.

9. תקופת ניסיון, תשלומים, חידוש אוטומטי וחריגה ממכסה

• ניסיון: ככל שמוצעת תקופת/מכסת ניסיון ללא תשלום, היא ניתנת כמות שהיא, בהיקף המוצג בקונסולה, ואנו רשאים לשנותה או להפסיקה בכל עת. בתום הניסיון נדרש מנוי בתשלום להמשך פעילות העוזר.
• מנוי מתחדש: המסלולים בתשלום הם מנויים המתחדשים אוטומטית (חודשי או שנתי, לפי בחירתך בקופה) ונגבים מאמצעי התשלום השמור עד לביטול. ניתן לבטל בכל עת מהקונסולה; הביטול עוצר חידושים עתידיים והשירות פעיל עד תום התקופה ששולמה.
• מע"מ: המחירים המוצגים אינם כוללים מע"מ; מע"מ כדין מתווסף בקופה ובכל חיוב, והסכום הכולל מוצג לפני התשלום.
• חריגה ממכסה: שיחות מעבר למכסת המסלול מחויבות אוטומטית לפי התעריף המוצג בקונסולה — רק אם הסכמת לכך, וניתן לכבות זאת בכל עת (ואז העוזר מושהה עד תחילת המחזור הבא, וההודעות הנכנסות ממשיכות להגיע לאינבוקס). חבילות שיחות מראש ותוספים בתשלום נגבים כפי שהוצגו ברכישה.
• אנו רשאים לעדכן מחירים ותעריפים; עדכון יחול ממחזור החיוב הבא ויוצג בקונסולה מראש.
• אי-תשלום עלול להוביל להשעיית השירות לאחר התראה.

10. אינטגרציות ומפתחות של הלקוח

הלקוח רשאי לחבר לשירות מערכות צד שלישי שלו (למשל Shopify, מערכות סליקה, אתרים) באמצעות מפתחות גישה שהוא מזין. הלקוח מצהיר כי הוא מורשה לחבר מערכות אלה. המפתחות נשמרים מוצפנים ומשמשים אך ורק לביצוע הפעולות שהלקוח הגדיר. פעולות שהעוזר מבצע מול מערכות אלה לפי הגדרות הלקוח (שליפת הזמנות, עדכונים וכו') נחשבות פעולות הלקוח, והאחריות להן ולתקינות המערכות המחוברות — על הלקוח ועל ספקיו.

11. שימושים אסורים

אין: לעשות שימוש בשירות בניגוד לדין או לפגיעה בזכויות צד שלישי; לשלוח תוכן מטעה, פוגעני, בלתי חוקי או אסור לפי מדיניות הערוצים; לשבש או להעמיס על השירות; לנסות גישה בלתי מורשית; להנדס לאחור, להעתיק או למכור את השירות או חלקים ממנו; או לעקוף מגבלות קצב ומכסות. אנו רשאים להאט, להשעות או לסגור חשבון המפר תקנון זה.

12. קניין רוחני

השירות, לרבות התוכנה, הממשקים, העיצוב, סימני המסחר והידע הגלומים בו, הם קניינה של החברה ומוגנים בדין. ניתנת לך זכות שימוש מוגבלת, לא בלעדית ולא ניתנת להעברה, לתקופת המנוי ולצרכי עסקך בלבד. אין באמור הקניה של כל זכות אחרת. WhatsApp,‏ Facebook,‏ Instagram ו-Meta הם סימני מסחר של Meta Platforms, Inc.; אנו ספק טכנולוגיה עצמאי ואיננו מסונפים ל-Meta.

13. זמינות השירות

השירות ניתן כמות שהוא (As-Is) וכפי זמינותו (As-Available). איננו מתחייבים לפעילות רציפה או נטולת תקלות. השירות נשען על ספקי צד שלישי — בהם Meta,‏ Anthropic,‏ Google, ספקי אחסון ותשתית — ותקלות, שינויים או הפסקות אצלם, וכן נסיבות שאינן בשליטתנו (כוח עליון, מתקפות סייבר, שביתות, תקלות תקשורת), אינם באחריותנו. נפעל באופן סביר לתקן תקלות ולהודיע על תחזוקה מתוכננת.

14. הגבלת אחריות

במידה המרבית המותרת בדין: (א) לא נהיה אחראים לנזק עקיף, תוצאתי, מיוחד או עונשי, לאובדן רווחים, הכנסות, מוניטין או נתונים; (ב) אחריותנו המצטברת לכל עילה שהיא לא תעלה על הסכומים ששילם לנו הלקוח בפועל בשלושת החודשים שקדמו לאירוע; (ג) כל טענה או תביעה נגדנו בקשר לשירות תוגש בתוך 12 חודשים ממועד האירוע שבבסיסה, וחלוף התקופה יהווה ויתור עליה — הוראה זו מהווה הסכם התיישנות לפי סעיף 19 לחוק ההתיישנות, התשי"ח-1958; (ד) אין באמור כדי לגרוע מאחריות שאין להגבילה לפי דין.

15. שיפוי

הלקוח ישפה ויפצה את החברה, מיד עם דרישה ראשונה, בגין כל נזק, הוצאה, דרישה או תביעה (לרבות שכ"ט עו"ד) של צד שלישי הנובעת מ: (א) תוכן הלקוח או הודעות שנשלחו בשמו; (ב) הפרת תקנון זה או כל דין על ידו — לרבות חוק הספאם וחוק הגנת הפרטיות; (ג) שימוש הלקוח בשירות; (ד) מחלוקת בין הלקוח לבין לקוחותיו.

16. השעיה, סיום ומחיקת נתונים

הלקוח רשאי להתנתק ולבטל בכל עת. אנו רשאים להשעות או להפסיק את השירות בשל הפרה, אי-תשלום, דרישת Meta או דרישת דין, ובמקרים חמורים — ללא התראה מוקדמת.

לאחר סיום מנוי: העוזר מפסיק לענות ושליחה יזומה נחסמת; הקונסולה נשארת זמינה לקריאה וייצוא. כ-30 יום לאחר הסיום — המספר מנותק מהפלטפורמה (אפליקציית WhatsApp Business בטלפון ממשיכה לעבוד באופן עצמאי). כ-90 יום לאחר הסיום — שיחות, אנשי קשר ונתוני CRM נמחקים לצמיתות. נשלחות תזכורות לפני כל שלב, וניתן לייצא נתונים או לחדש מנוי בכל שלב לפני המחיקה — חידוש משחזר את השירות.

17. שינויים בתקנון

אנו רשאים לעדכן תקנון זה מעת לעת; תאריך "עדכון אחרון" משקף את הגרסה התקפה. על שינוי מהותי תימסר הודעה בקונסולה או בדוא"ל זמן סביר מראש. המשך שימוש לאחר כניסת שינוי לתוקף מהווה הסכמה לו.

18. דין וסמכות שיפוט

על תקנון זה ועל השימוש בשירות יחולו דיני מדינת ישראל בלבד. סמכות השיפוט הבלעדית נתונה לבתי המשפט המוסמכים במחוז תל אביב-יפו, אלא אם נקבע אחרת בדין קוגנטי.

19. יצירת קשר

WA Platform · מס' רישום 208273706
וואטסאפ: 050-4354477 · דוא"ל: support@waplatforms.com